サービス

オンサイト インプリメンテーション、エキスパート トレーニング、委託研究、さらに優れたサポートに対する投資を最大限ご活用ください。

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ダッソー・システムズ・バイオビア株式会社 保守サービス

  標準保守
(民間企業/官公庁/
大学など全ユーザー)
アカデミック特別保守
(大学研究室のみ
*DS Packageは除く)
DSPackage Upgrade
(大学研究室のみ)
BIOVIAソフトウェア
Version Up版送付
技術サポート
※代表者1名のみ受付
Upgrade後2ヶ月間のみ
※代表者1名のみ受付
定期トレーニング
(東京・大阪)

定期トレーニングの概要はこちら

※スケジュール:ニュースレターeFlashよりご案内致します。
※お問い合わせ先:BIOVIA.JP.Post@3ds.com

1.保守サービス期間

  1. 保守サービスは、ソフトウェア製品を新規あるいは追加で購入した場合には原則として契約日から一年間もしくは別途定められる使用開始日から一年間、保守更新した場合は別途定められる保守終了日まで、提供されます。

2.アップデート・サービス

  1. 本件ソフトウェア製品について保守期間中にアップデート(バグ修正もしくは機能拡張)があった場合、これを御客様へ提供いたします。新たに発売されるソフトウェア製品(新製品)は、このアップデートに含まれません。
  2. アップデートの頻度は通常年1~2回ですが、ソフトウェア製品の個々で異なります。御客様要望と技術開発動向に大きく左右されますので、年一回以上必ず提供されるとは限りません。
  3. ソフトウェア製品の中には、新製品へのライセンス移行が提供されるものがあります。この場合には、ライセンス契約書の改訂により、この移行を行うことが可能です。このときの新製品の保守期間は、該当する移行前のソフトウェア製品と同一となります。

3.オンライン・サポート

  1. ソフトウェア製品に関するインストールおよび操作に関する質問の受付および回答を行います。
  2. オンライン・サポートは主として電子メールにより提供されます。
    Email: biovia.jp.support@3ds.com
  3. 緊急の御問合せには電話でのサポートリクエストも受け付けております。
    Tel : 03-4321-3906 / 月~金: 10時~12時、13時~17時
  4. サポートリクエストは、順次、各分野の専門担当者へと割り当てられ、担当者より回答を行います。